Conheça a nossa Política de Envios, Devoluções e Cancelamento de Compra

Política de Fretes e Entregas – Itacorda

Trabalhamos para que seus produtos cheguem o mais rápido possível até você. Nosso compromisso é garantir transparência em todas as etapas do processo, para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

Como é Calculado o Frete?

O frete é calculado automaticamente durante o processo de compra.

No carrinho, você deve informar o CEP de entrega para que o sistema calcule o valor com base nos seguintes critérios:

• Localidade de entrega

• Peso do produto

• Dimensões do produto

• Tipo de envio escolhido

O valor do frete é somado ao valor dos produtos, formando o valor total da compra.

A escolha da modalidade de envio fica a critério do cliente, conforme sua necessidade.

Qual é o Prazo de Entrega?

O prazo de entrega:

• É informado em dias úteis

• É apresentado no momento da confirmação do pedido

• Pode variar conforme localidade e disponibilidade do produto

O prazo começa a contar após:

1. Confirmação do pagamento

2. Confirmação do pedido

Despacho dos Pedidos

• Itens em estoque: envio em até 2 dias úteis, para pagamentos confirmados até às 09h00 (horário de Brasília)

• Produtos sob encomenda: enviados somente após confirmação do pagamento

As entregas são realizadas via Correios ou transportadoras, em horário comercial.

Prazos por Modalidade

• PAC: até 15 dias úteis

• SEDEX: até 5 dias úteis

Como Funciona o Recebimento?

As entregas:

• São realizadas em um único endereço, informado no momento da compra

• São feitas apenas em território brasileiro

• Não são realizadas em Caixa Postal

Responsabilidades do Cliente

• Informar corretamente o endereço

• Garantir que o titular da compra esteja presente para o recebimento

Caso outra pessoa vá receber, é necessário informar nas observações do pedido.

Quem receber o produto deve:

• Conferir se está em perfeitas condições

• Verificar se corresponde ao pedido

• Assinar o comprovante de recebimento

Atenção

Se houver:

• Avaria na embalagem

• Produto danificado

• Divergência com o pedido

Recuse a entrega imediatamente e entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Tentativas de Entrega

Após duas tentativas sem sucesso:

• O produto retorna aos Correios ou ao nosso estoque

• Pode haver cobrança de novo frete

• Em alguns casos, o produto poderá ser descartado

Atendimento

WhatsApp: (47) 3342-9400
E-mail: sac@itacorda.com.br

Horário de atendimento:

• Segunda a quinta-feira: 07h30 às 18h00

• Sexta-feira: 07h30 às 17h00

RETIRE NA LOJA

Disponibilizamos a opção “Retire na Loja” para compras realizadas online.

Endereço da loja de fábrica:
BR 101 KM 110 – Bairro São Nicolau – Penha/SC

Prazos para Retirada

• Cartão de crédito: após 2 dias úteis da confirmação do pagamento

• Boleto bancário: após 3 dias úteis da confirmação do pagamento

Se outra pessoa for retirar o pedido, informe no checkout:

• Nome completo

• CPF

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Itacorda segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o Artigo 49, que garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, pelos canais:

• sac@itacorda.com.br

• (47) 3342-9400

Requisitos

O produto deve:

• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou DANFE

• Ter o motivo da devolução descrito no verso da nota

• Estar na embalagem original

• Não apresentar indícios de uso

• Conter etiquetas, manual e todos os componentes

2. Desistência da Compra

Pagamento Aprovado

Entre em contato para solicitar cancelamento e estorno.

Produto Já Enviado

Tentaremos bloquear a entrega junto à transportadora.
Caso não seja possível, será necessário recusar o produto no ato da entrega, anotando o motivo no verso da nota fiscal.

Após Recebimento

Se estiver dentro de 7 dias corridos, solicite o cancelamento e aguarde as instruções.

3. Avarias ou Divergências no Transporte

No momento da entrega:

• Verifique se a embalagem está intacta

• Confirme quantidade e especificações

• Confira se corresponde à Nota Fiscal

Se houver problema:

• Não aceite o produto

• Não assine a nota fiscal

• Registre o motivo da recusa

• Entre em contato conosco

4. Defeito de Fabricação

Em até 7 dias corridos após a entrega, você pode solicitar troca ou cancelamento.

Nossa assistência técnica autorizada também está disponível para solucionar o problema de forma prática.

5. Devolução por Coleta

A coleta será realizada no mesmo endereço da entrega.

Solicite sempre o comprovante de coleta ao transportador.

Se o transportador não apresentar protocolo, não entregue o produto e informe imediatamente a central de atendimento.

6. Devolução de Valores (Cancelamento)

Antes de Receber o Produto

Boleto: cancelamento automático se não houver pagamento até o vencimento.

Cartão de crédito:

• Se não aprovado, o pedido será cancelado automaticamente.

• Se já houver cobrança, entre em contato para solicitar o estorno.

Após Recebimento (até 7 dias corridos)

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito:
O cancelamento será informado à operadora em até 7 dias úteis. O estorno aparecerá nas próximas faturas.

Boleto ou débito em conta:
Será necessário informar:

• Nome do favorecido

• CPF

• Banco

• Agência

• Conta corrente

O valor será devolvido em até 7 dias úteis.

Se o titular não possuir conta corrente, será necessário enviar autorização por escrito, com RG, CPF e dados bancários completos.

É fundamental informar corretamente os dados bancários, incluindo o dígito da conta, para evitar atrasos no ressarcimento.